Gestion de crises et conflits

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Si nous ne sommes pas un cabinet spécialisé et nous contentons en général de vous former sur les principes généraux de la gestion humaine en lien avec l'utilisation de l'informatique, notre expérience fréquente de gestion de crises et conflits nous amène à vous proposer une formation dans ce domaine ou une intervention sur site si cela s'avère nécessaire, mais seulement aux conditions suivantes :

puce verte   La gestion de crise et conflits ne peut être notre première et seule intervention
En effet, nous pensons que l'efficacité est d'autant plus grande que ce sont les personnels en place qui gèrent la crise, et non des personnes extérieures.
Notre intervention ne peut donc être qu'une formation et un accompagnement, pas la gestion à votre place.

puce verte   Nous vous accompagnons jusqu'à l'amélioration de la situation
Et facturons alors un forfait pour que notre intérêt commun soit la résolution la plus rapide possible de la crise.
Nous ne vous laisserons pas un plein milieu de conflits non résolus.

Les domaines abordés
Que ce soit pendant une crise ou seulement en formation, on se forme toujours sur les mêmes sujets dont voici les principaux :

puce verte     Structure d'une crise : avant, pendant, après : des étapes invariables dont certaines ne doivent pas être négligées.
puce verte     Travail sur soi : comment rester calme et professionnel au milieu d'un conflit.
puce verte     Travail sur soi : se méfier de ses propres impressions et mouvements en objectivant la situation.
puce verte     Analyse de la situation : outils et techniques d'analyse concrète en-dehors des passions.
puce verte     Interventions : en grand groupe, petits groupe ou individuel - critères de choix.
puce verte     Interventions - groupe : outils de prise de conscience des relations (souvent négatives) au sein du groupe.
puce verte     Interventions - entretien individuel : faire prendre conscience à une personne de son rôle négatif et/ou positif.
puce verte     Décisions : après interventions, outils de décision sur les personnes à garder ou pas, les fonctionnements à faire évoluer, supprimer ou renforcer.

La gestion de crises et conflits demande un minimum de formation, d'aide et accompagnement extérieure mais doit être gérée en partie en interne pour que les changements soient efficaces à long terme


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Michel Troya - développeur 4D   avant tout développeur 4D   Michel Troya - développeur 4D


   






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<center><b>2012 sur site</b></center><br/>Hôpital public du Havre. Modification d'une ancienne base 4D 6.5 sous Oracle pour exporter vers le nouveau programme plusieurs millions de courriers

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<center><b>2011 formation sur site</b></center><br/>Boutique Chabert expert-comptable Strasbourg Formation avancée pour la gestion d'un site internet, l'emailing, les réseaux sociaux.

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<center><b>2009 et 2010</b></center><br/>2 formations d'agents d'assurance pour IGS Formation. Perfectionnement bureautique pour public d'agents au faible niveau informatique.

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<center><b>2006-2010<br/>1 jour / semaine sur site</b></center><br/>PME alsacienne de revente de pièces industrielles. Création site internet, logiciel 4D d'import-export vers une base Divalto, formation informatique.

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<center><b>2004 : missions de 25 jours étalée sur plusieurs mois</b></center><br/>2004 : Groupe Novembre, agence de communication Paris-Strasbourg-Lyon. interface technique et commerciale avec le prestataire développant le logiciel de gestion des publicités.

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<center><b>Depuis 2008<br/>interventions ponctuelles sur demande</b></center><br/>Enseignes Kappeler Alsace Création site internet Formation informatique Articulation entre l'entreprise et la SSII créant la CRM maison.

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<center><b>Depuis 2013 à distance</b></center><br/>Organisme de formation management-commercial. Campagnes de millions d'emails de prospection avec notre logiciel d'emailing. Création logiciel 4D sur mesure de prospection rapide.

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<center><b>depuis 2012</b></center><br/>logiciel d'emailing sur votre ordinateur le moins cher de France au mail. Nombreuses astuces pour éviter le passage en spams. Evolutions personnalisées pour certains clients.

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samedi 21 mars 2026

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07/05/2026 - 10:01

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