Gestion de crises et conflits

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Si nous ne sommes pas un cabinet spécialisé et nous contentons en général de vous former sur les principes généraux de la gestion humaine en lien avec l'utilisation de l'informatique, notre expérience fréquente de gestion de crises et conflits nous amène à vous proposer une formation dans ce domaine ou une intervention sur site si cela s'avère nécessaire, mais seulement aux conditions suivantes :

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La gestion de crise et conflits ne peut être notre première et seule intervention
En effet, nous pensons que l'efficacité est d'autant plus grande que ce sont les personnels en place qui gèrent la crise, et non des personnes extérieures.
Notre intervention ne peut donc être qu'une formation et un accompagnement, pas la gestion à votre place.

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Nous vous accompagnons jusqu'à l'amélioration de la situation
Et facturons alors un forfait pour que notre intérêt commun soit la résolution la plus rapide possible de la crise.
Nous ne vous laisserons pas un plein milieu de conflits non résolus.

Les domaines abordés
Que ce soit pendant une crise ou seulement en formation, on se forme toujours sur les mêmes sujets dont voici les principaux :

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Structure d'une crise : avant, pendant, après : des étapes invariables dont certaines ne doivent pas être négligées.
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Travail sur soi : comment rester calme et professionnel au milieu d'un conflit.
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Travail sur soi : se méfier de ses propres impressions et mouvements en objectivant la situation.
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Analyse de la situation : outils et techniques d'analyse concrète en-dehors des passions.
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Interventions : en grand groupe, petits groupe ou individuel - critères de choix.
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Interventions - groupe : outils de prise de conscience des relations (souvent négatives) au sein du groupe.
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Interventions - entretien individuel : faire prendre conscience à une personne de son rôle négatif et/ou positif.
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Décisions : après interventions, outils de décision sur les personnes à garder ou pas, les fonctionnements à faire évoluer, supprimer ou renforcer.

La gestion de crises et conflits demande un minimum de formation, d'aide et accompagnement extérieure mais doit être gérée en partie en interne pour que les changements soient efficaces à long terme

avant tout développeur 4D Michel Troya - développeur 4D

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Références

Survol pour stopper

depuis 2012
Informatisation avec 4D de 5 boulangeries-pâtisseries alsaciennes. Données synchronisées sur une base Mysql distante.

2 années 2017 et 2018
60% sur site à Paris.
Institut National de l'Audiovisuel. Bases 4D de documents et droits audiovisuels : Migration, corrections, évolutions, améliorations des interfaces.

2016
5 mois sur site à 80%
Equipe de développeurs 4D sur plusieurs bases connectées à une énorme base SQL Sybase

juillet 2018
Un des leaders Européen du sommeil (couettes, oreillers...), co-développement de la base 4D maison sur site en Moselle et à distance.

2006 et 2007 sur site
Formation bureautique sur mesure pour les personnels en reclassement (250 heures) et pour les personnels de la chaine sans interrompre le travail.

2002-2003
80% d′un temps complet
Création en équipe pendant 2 ans de tous leurs outils 4D, base et site web.

2006 et 2008
Allianz Alsace Formation bureautique sur mesure sur site avec leurs outils et documents.

depuis mars 2025
FMS - Facilyties Multi Service équipe de 4 dév. orda/objet base 4DV20 120 connectés, montée en compétences jeunes développeurs et création d'une aide complète.

2015 - 2020
90% à distance
Editions du Seuil. Base 4D gérant la fabrication des livres et l'approvisionnement du papier

Depuis 2019
90% à distance
Urgences médicales du 92 (région parisienne). Développement de leur base 4D, choix des solutions au meilleur rapport qualité/prix, formation des personnels, prise en compte de l'activité 24h/24 7j/7.

2022
Vulcanic - solutions de chauffage et de refroidissement électriques pour l’industrie. Collaboration à la migration de leur base 4D, automatisation des mises à jour pour les 8 filiales.

Avril - juillet 2022
OlkyPay Luxembourg base 4D spécialisée dans les flux financiers. Collaboration avec l'équipe sur la synchronisation de plusieurs bases, sur site et à distance.

Depuis 2020
Associations familiales UDAF 77 défendant les intérêts des familles. Poursuite de leur base 4D, refonte de l'interface, de l'ergonomie et des statistiques.

2012
1 semaine / 3 sur site 6 mois, complément en VPN à distance.
6 mois de développement 4D d'outils internes chez Salomon/Annecy, groupe international Ammer Sports

2019-2022
L'Univers Informatique Migration d'une ancienne base 4D 6.7 en V19 et poursuite des développements pour 7 magasin en France.

2018 - 2020
Levallois-Perret et à distance
Agence de communication Poster Conseil, filiale du groupe mondial WPP. spécialistes en GeoMarketing ; Collaboration sur la base 4D de géomarketing.

Depuis décembre 2021
Suisse - Konstructa - Ameublement intérieurs sur mesure haut de gamme Poursuite de leur logiciel spécifique en 4D

Depuis décembre 2021
Suisse - SPA de Nyons - Société Protectrice des Animaux Poursuite de leur logiciel spécifique en 4D

depuis 2018
Poursuite du développement 4D de Batimax, logiciel complet pour la gestion de constructions.

Depuis 2002
80% à distance
Artaga association de gestion agréée programmation 4D du logiciel de comptabilité pour 4000 adhérents.

1995-2000 sur site
Création de la base 4D gérant les centres d'animations de la ville de Paris.

depuis 2018
Association Nationale de Tir de la Police
Base 4D de gestion des adhérents et des centres de tirs parisiens. Remplacement et configuration d'un ancien serveur. Mise en place de mailings au lieu de mises sous plis pour les milliers d'adhérents.

2015 - 2017
à distance Strasbourg-Limoges
Hopital Limoges : passerelles d'export de données d'une base 4D (millions de données/documents en fichiers textes, pdf, XML)

2011 sur site
Spécialiste des arômes artificiels basé en Alsace. Formation au CMS Joomla pour créer des sites internet.

2012 sur site
Hôpital public du Havre. Modification d'une ancienne base 4D 6.5 sous Oracle pour exporter vers le nouveau programme plusieurs millions de courriers

1998-1999
1 jour / semaine sur site
Développement base 4D Maxmara Paris.

2011 formation sur site
Boutique Chabert expert-comptable Strasbourg Formation avancée pour la gestion d'un site internet, l'emailing, les réseaux sociaux.

2009 et 2010
2 formations d'agents d'assurance pour IGS Formation. Perfectionnement bureautique pour public d'agents au faible niveau informatique.

2006-2010
1 jour / semaine sur site
PME alsacienne de revente de pièces industrielles. Création site internet, logiciel 4D d'import-export vers une base Divalto, formation informatique.

2004 : missions de 25 jours étalée sur plusieurs mois
2004 : Groupe Novembre, agence de communication Paris-Strasbourg-Lyon. interface technique et commerciale avec le prestataire développant le logiciel de gestion des publicités.

Depuis 2008
interventions ponctuelles sur demande
Enseignes Kappeler Alsace Création site internet Formation informatique Articulation entre l'entreprise et la SSII créant la CRM maison.

Depuis 2013 à distance
Organisme de formation management-commercial. Campagnes de millions d'emails de prospection avec notre logiciel d'emailing. Création logiciel 4D sur mesure de prospection rapide.

2016
4 jours sur site à Montpellier
SSII Proxiel Formation de 3 informaticiens à 4D-4ème dimension. Formation en 4 jours avec fourniture d'une bibliothèque de code générique et suivi sur plusieurs mois.

depuis 2012
logiciel d'emailing sur votre ordinateur le moins cher de France au mail. Nombreuses astuces pour éviter le passage en spams. Evolutions personnalisées pour certains clients.

depuis la v4
en 1989

Jusqu'à la
dernière version (V21)

Mis à jour le
vendredi 30 octobre 2026

édité
03/11/2026 - 12:02

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